Главная / Услуги / Возврат товара

Возврат товара

Что можно вернуть и что вернуть нельзя?

  • КАК РАБОТАЕТ ЗАКОН
  • Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:
  • - конструкционные;
  • - теплоизоляционные;
  • - гидроизоляционные;
  • - акустические;
  • - кровельные;
  • - отделочные;
  •  - герметизирующие;
  • - специального назначения.
  • Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом. Правительство нашей страны гарантирует соблюдение прав потребителя посредством исполнения норм соответствующего законодательного акта. Поэтому любые стройматериалы можно вернуть обратно в магазин в течение 14 календарных дней в случае, если они не входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену. 
  • КАКОЙ ТОВАР НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ?
  • Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям: "Являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем".
  • Кроме того, закон запрещает возврат:
  • - бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
  • - шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
  • - напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
  • - сухих смесей в открытых упаковках;
  • - штукатурки и клея, которые продавались на разливали в россыпь.
  • - находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ВОЗВРАТА
Возврат товара в магазин
  1. Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий. 
  2. 1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
  3. 2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
  4. 3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Возврат товара в интернет-магазин
  1. Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий. Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. 
  2. Они регулируются  статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров».
  3. Для начала, необходимо:
  4. - потребовать продавца устранить недостатки товара;

  5. - потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба;

  6. - совершить замену стройматериалов на другие;

  7. вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.